Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie ADJD.pl.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym ADJD.pl, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem na adres adjd@adjd.pl,
• pocztą na adres: Global Scientific Platform sp. z o.o., ul. Leśnej Polanki 16a, 05-080 Truskaw.

Skorzystanie z zamieszczonego niżej wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi konsument.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Dotyczy to między innymi towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedawcy.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

• e-mailem na adres adjd@adjd.pl,
• pocztą na adres: Global Scientific Platform sp. z o.o., ul. Leśnej Polanki 16a, 05-080 Truskaw.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej ujawnienia,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia oraz dowód zakupu, jednak brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

Uprawnienia konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub naprawa albo wymiana nie doprowadziła towaru do zgodności z umową.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.

Termin odpowiedzi

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skopiować poniższy wzór i przesłać go e-mailem lub pocztą.